인공지능(AI)을 활용해 업무를 자동적으로 할 수 있는 도구들은 어떤 것들이 있을까?

 

 

 

AI가 날로 진일보하면서 이제 사람들이 단순하게 작업하는 일들을 AI를 통해 자동화함으로써 업무를 보다 간편하게 할 수 있게 되었는데요. 시간이 많이 걸리고 반복적인 일들은 AI를 통해 금방 처리할 수 있고, 이로 인해 생산성과 효율성을 높일 수 있어 좋습니다. 오늘은 인공지능인 AI를 활용해 업무를 자동화할 수 있는 도구들은 어떤 것들이 있는지 하나씩 살펴보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 

 

 

 

1. RPA (Robotic Process Automation) 도구

- RPA 도구는 인공지능과 결합해 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 사용됩니다. 반복적이고 규칙 기반의 업무를 처리하며, 작업을 수행하는 동안 데이터를 분석하거나 학습하지는 않지만, 특정 명령에 따라 업무를 수행합니다. 일부 도구는 인공지능을 결합하여 더 복잡한 업무 처리도 가능합니다.

- UiPath: UiPath는 RPA 도구로, AI와 결합해 문서 처리, 데이터 입력, 이메일 처리 등의 반복적인 업무를 자동화할 수 있습니다. 머신러닝 모듈을 통해 비정형 데이터를 처리할 수 있으며, 다양한 기업 시스템과 통합이 용이한 것이 장점입니다.

- Automation Anywhere: 또 다른 강력한 RPA 플랫폼으로, AI를 활용한 데이터 분석, 자연어 처리(NLP), 문서 이해 기능을 제공해 더 정교한 자동화가 가능합니다.

 2. AI 기반 고객 지원 도구

 AI 기반 고객 지원 도구는 챗봇이나 가상 비서 형태로 사용되며, 고객의 질문에 실시간으로 응답하거나 문제를 해결해 줍니다. 고객 서비스 자동화에 큰 도움이 되며, 고객의 요구를 빠르게 해결해 줍니다.

- Zendesk: Zendesk는 AI를 사용해 자동으로 고객 요청을 분류하고, 적절한 대응 방안을 제안합니다. 또한, 인공지능 기반 챗봇을 통해 고객과의 상호작용을 관리하고, 상담원들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

- Intercom: Intercom은 AI 기반 챗봇을 통해 고객 지원을 자동화합니다. 고객의 질문에 즉각적으로 응답하며, 고객이 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 기능도 제공해 인력 부담을 줄여줍니다.

 3. 문서 처리 및 데이터 분석 자동화 도구

 AI를 활용한 문서 처리 도구는 대량의 문서나 데이터에서 중요한 정보를 추출하거나 분석하여 효율적으로 정리해 줍니다. 이런 도구들은 특히 금융, 법률, 의료 분야에서 많이 사용됩니다.

- Hyperscience: Hyperscience는 문서 자동화 도구로, AI를 사용해 다양한 형식의 문서에서 데이터를 자동으로 추출하고, 데이터를 구조화해 처리합니다. 따라서 비정형 데이터를 처리하는 데 강점을 가지고 있으며, 문서 기반의 반복적인 업무를 대폭 줄여줍니다.

- MonkeyLearn: MonkeyLearn은 머신러닝을 사용한 텍스트 분석 도구로, 문서나 이메일, 고객 피드백 등의 데이터를 분석하여 중요한 정보를 자동으로 추출하고 분류합니다. 이를 통해 기업은 데이터 기반 의사 결정을 더욱 신속하게 내릴 수 있습니다.

 4. 마케팅 자동화 도구

 마케팅 업무에서 AI 기반 도구는 데이터를 분석하고, 적절한 캠페인을 자동으로 실행하며, 고객 세그먼트 분석을 통해 맞춤형 마케팅 전략을 할 수 있도록 도와줍니다.

- HubSpot: HubSpot은 AI를 활용해 마케팅 캠페인을 자동화하고, 이메일 마케팅, 고객 세그먼트 분석, 성과 보고서를 자동으로 생성합니다. 이를 통해 마케팅 팀은 더 효율적으로 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

 Marketo: Marketo는 AI 기반 마케팅 자동화 플랫폼으로, 고객 행동을 예측하고 맞춤형 마케팅 전략을 제안합니다. 고객의 구매 패턴을 분석해 마케팅 팀이 효율적으로 캠페인을 운영할 수 있도록 돕습니다.

 5. AI 기반 프로젝트 및 업무 관리 도구

 프로젝트 관리 도구에 AI를 적용해 작업 할당, 일정 관리, 업무 진행 상황 모니터링 등을 자동화할 수 있습니다. 이러한 도구들은 팀의 협업을 촉진하고, 프로젝트가 계획대로 진행될 수 있도록 도와줍니다.

- Asana: Asana는 AI 기반의 프로젝트 관리 도구로, 팀의 작업 진행 상황을 추적하고 일정 관리를 자동화합니다. AI는 팀원들에게 우선순위 작업을 제안하고, 일정 지연을 예측해 조정할 수 있도록 도와줍니다.

- Trello: Trello는 AI를 사용해 작업 카드를 자동으로 분류하고, 팀의 협업을 지원하는 자동화 기능을 제공합니다. AI는 프로젝트 진행 상태를 분석하고, 필요한 조치를 자동으로 알림으로써 업무 효율을 높입니다.

 6. AI 기반 인사 관리 도구

 인사 관리 도구에 AI를 적용하면 채용 프로세스, 인력 배치, 성과 평가 등을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 인력 관리를 더 효과적으로 수행할 수 있습니다.

- Workday: Workday는 AI를 기반으로 채용 과정, 인력 배치, 성과 관리를 자동화합니다. 예측 분석을 통해 적절한 인력을 추천하고, 성과 평가 데이터를 기반으로 보상 계획을 세울 수 있습니다.

- BambooHR: BambooHR은 AI를 사용해 채용 프로세스를 자동화하고, 직원 데이터를 분석해 성과나 근태 관리를 자동으로 처리합니다.

 인공지능을 활용한 업무 자동화 도구들은 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 생산성을 극대화할 수 있는 강력한 도구들이라고 할 수 있습니다. 각 도구는 다양한 업무 분야에서 활용될 수 있으며, AI의 발전에 따라 앞으로 더 많은 업무가 자동화될 것으로 예상되는데요. 기업들은 이러한 도구들을 적절히 활용해 효율성을 높이고 경쟁력을 강화할 수 있으므로 잘 활용하셔서 도움 되시길 바라겠습니다. 감사합니다.